售后政策

1.食品品质问题投诉受理时间:

对用户订单下单成功起48小时内的问题反馈予以受理,逾期不受理。

2.食品品质问题涉及场景定义:

在本平台订餐,涉及以下场景定义为食品品质问题


3.凭证提供:

用户反馈食品品质问题,需要根据情况提供相关凭证,客服将根据凭证判断并协助与商家沟通。凭证提供要求:

(1)图片清晰且为用户反映的餐品图片。

(2)图片中包含原餐品及异物,可见用户描述的问题。

(3)如图片不符合标准无法进行问题判定,需要用户重新提供。

(4)如用户不能提供相应凭证,投诉将不予受理。

4.投诉处理:

收到用户反馈食品品质问题且用户提供相关凭证后,平台将优先通知商家,要求商家在24小时内主动处理,并在24小时后按约定时间回访用户,确认问题处理情况。如问题未得到妥善合规处理,平台将先行处理并可能对商家进行扣分。


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